Szerverek rendelkezésre-állása, avagy SLA és ÁSZF

Sok ügyfelünk kérdezte, hogy milyen rendelkezésre-állást vállalunk és hogy hogyan is történik ennek a mérésre, milyen kompenzációra lehet számítani, stb.

Kezdjük is a legkézenfekvőbb kérdéssel: mi is az SLA?

Service-level agreement, magyarul szolgáltatási-szint megállapodás. Ezt az ITone esetében az Ügyfél és a cég között, a megrendeléskor elfogadott mindenkori ÁSZF (Általános Szerződési Feltételek) tartalmazza. Ebben vállaljuk, hogy a tárhelyek, szerverek az év 99.9%-ban elérhetőek és megfelelően működnek. Fontos kiemelni, hogy az SLA mérése évre vetítve történik. Órákban kifejezve ez azt jelenti, hogy egy-egy tárhely maximum 8.76 órán keresztül nem lehet elérhető 1 év alatt. Ez átlagosan napi 0.024 órát jelent.

Sok szolgáltató kínál tárhelyeket és a kereslet is nagy, de vajon számunkra melyik a legjobb, melyiket és kit érdemes választani? Erre keressük most a megoldást.

Kezdjük az ár kérdésével

Erős a piaci verseny és ez az árakban nyílvánul meg a leginkább. A szolgáltatók között azon megy a verseny, hogy ki hol tud spórolni. Ezért nem biztos, hogy a legolcsóbb ajánlatot érdemes választani, mert nem biztos, hogy azt kapjuk, amit várunk. Jó példa a spórolásra a Pontkom Kft, akik nem üzemeltetnek különálló névszervereket, így volt rá példa, hogy egy hackerek feltörték az egyik szerverüket, amit csak 2 nap alatt sikerült megcsinálni és ez alatt az idő alatt egyik ügyfél sem tudta elérni tárhelyét, levelezését, nem működtek az e-mail és domain átirányítások sem. Ők spóroltak a másodlagos névszervereken, van aki az ügyfélszolgálaton csökkenti a költségeket és választ csak megkésve vagy egyáltalán nem kapunk. Nálunk természetesen egyik eset sem érvényes, minden tárhelyünkhöz különálló és fizikailag is más névszerverek tartoznak, ügyfélszolgálatunk pedig ha nem válaszol 12 órán belül, 1 hónapot ingyen adunk jelenlegi tárhely csomagja mellé.

Biztos sokatokban felmerül a kérdés, hogy hogyan lehet egy tárhely korlátlan, hiszen ez fizikailag is lehetetlen.

Persze mi sem döntöttük meg a fizika törvényeit és nem is alkalmazunk kis szorgos munkásokat, akik folyamatosan töltik fel merevlemezzel a szervereket. Csupán annyit tettünk, hogy megtiltottuk a tárhelyen az illegális tartalmakat és a fájltárolás, FTP szerverhez hasonló használatot. Mit is jelent ez?

Ennek a bejegyzésnek az alapját az új Ügyfélkapu rendszerünk bevezetése adta.

http://ugyfelkapu.itone.hu

Megvizsgáltuk hogy milyen trendek láthatóak jelenleg a tárhelyszolgáltatások terén. Ez alapján rájöttünk, hogy a nyugaton már jó ideje használt gyors rendelési lehetőséget meg kell honosítani itthon is. Megnéztük a lehetőségeket és a ClientExec rendszerére esett a választásunk. A rendszert összehangoltuk a saját ügyfélkezelési rendszerünkkel és beállítottuk az általunk forgalmazott csomagokat. Ez részünkről egy egyszeri ráfordítás, viszont a későbbiekben nagyon sok ügyfélnek tudunk vele időt spórolni.

Az egész rendszer legnagyobb  előnye a hihetetlen gyorsaság, ami sajnos nem általános az itthon szolgáltatói piacon. A tárhely és a domain megrendelésével azonnal aktiválásra kerül a megrendelt tárhely és rögtön használható minden funkciója.
Mindenkinek biztosítunk ingyenes 100Mb-s tárhelyet oneit.hu aldomainnel, mely rögtön a megrendelés rendelkezésre is áll.